FIDELIA Assistance - Groupe Covéa

Gestionnaire rédacteur-assistance f/h (h/f)

92 - Hauts de Seine CDI

Description

Rejoignez une équipe d’une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE à Saint Cloud (92) et contribuez à fidéliser nos assurés en traitant leurs demandes de recours administratifs. Votre mission ? Prendre en charge le règlement des demandes de remboursement clients dans le cadre des garanties contractuelles et gérer le recouvrement des avances.   Et concrètement ?  • Traitement des demandes écrites • Réceptionner les courriers des clients n’ayant pas fait appel à l’assistance • Vérifier les garanties du contrat • Ordonnancer les remboursements éventuels sous la responsabilité d’un expert Accueil du client •  Prendre en charge l’appel du client • Analyser la demande au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties…) et des règles techniques •  Apporter les éléments d’explication nécessaires et assister, si besoin, le client dans ses démarches Gestion des dossiers • Formaliser les recours (administratifs ou personnalisés) • Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles • Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?   • Contribution à la satisfaction, à la fidélisation des clients* •  Rôle actif dans la valorisation de l'image de l'entreprise •  Travail en équipe et variété des contacts

CDI : Contrat à durée indéterminée

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Informations complémentaires

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