ChargÉ des rÉclamations (h/f)

Description

Nous recherchons pour le compte de notre client leader des solutions de nettoyage, un chargé des réclamations (F/H).
Le poste est basé à Bonneuil sur marne (94).
Le poste est à pourvoir dés que possible dans le cadre d'une misison d'intérim de 3 mois.Vos tâches seront les suivantes :
- Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV/SAV)
- Traiter les litiges en respectant les procédures du service
- Réceptionner et gérer les accords de retour, les souffrances
- Traiter les tickets CIM (outils de traitement des interactions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)
- Rédiger les réponses clients
- Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
- Établir les avoirs et refacturation
- Contribuer à la réduction des litiges
- Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.

MIS : Mission intérimaire - 3 Mois

Profil souhaité

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Informations complémentaires

Randstad
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
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